سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ – فخامة إنغرافيد

آخر تحديث: [17/05/2026]

في فخامة إنغرافيد، نريدك أن تحب قلمك المخصص. نظرًا لأن كل قلم يتم نقشه حسب الطلب بالاسم أو النص الذي تقدمه، فإن سياسة الإرجاع لدينا محدودة فيما يتعلق بحالات تغيير الرأي – لكننا نقف تمامًا خلف جودة عملنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

1. العناصر غير القابلة للإرجاع (تغيير الرأي)

بموجب المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، لا ينطبق حق الإلغاء لمدة 7 أيام على:

  • المنتجات المصنوعة حسب مواصفاتك أو المخصصة بشكل واضح – يشمل ذلك جميع الأقلام المنقوشة بختم الاسم المخصص.

لذلك، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا قمت بتغيير رأيك ببساطة، أو اخترت اسمًا خاطئًا، أو قررت أنك لا تحب أسلوب النقش بعد معالجة الطلب.

يرجى التحقق مرة أخرى من التهجئة وصيغة الاسم وأي أحرف خاصة قبل تقديم طلبك. بمجرد أن نبدأ في النقش (عادةً خلال [24 ساعة] من تقديم الطلب)، لا يمكننا إلغاء أو تعديل طلبك.

2. أهلية الإرجاع (منتج معيب / خاطئ)

نحن نقبل الإرجاع ونقدم استرداد المبلغ أو الاستبدال في الحالات التالية:



المشكلة هل هي مؤهلة؟ ماذا سنفعل
عيب صناعي (القلم لا يكتب، ينكسر المشبك، يتشقق الهيكل تحت الاستخدام العادي) ✅ نعم استبدال أو استرداد
خطأ في النقش ناتج عنا (مثال: نقشنا "Ahmed" عندما أرسلت "Ahmad") ✅ نعم استبدال أو استرداد
إرسال منتج خاطئ (مثال: طلبت قلمًا ذهبيًا، استلمت فضيًا) ✅ نعم استبدال أو استرداد
تلف أثناء التوصيل (الطرود تصل محطمة، القلم مكسور بشكل واضح) ✅ نعم استبدال أو استرداد
تغيير الرأي (لم تعد ترغب في القلم، وجدت خيارًا أرخص، أو أخطأت في كتابة الاسم بنفسك) ❌ لا غير مؤهل

3. الإطار الزمني للإرجاع

إذا كانت مشكلتك مؤهلة بموجب القسم 2 أعلاه، فيجب عليك:

  • إخطارنا خلال [2 يوم] من استلام طلبك (تاريخ التوصيل حسب تأكيد المندوب).

  • إرجاع المنتج خلال [7 أيام] من استلام تفويض الإرجاع.

قد يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد [7 أيام] وفقًا لتقديرنا الخاص ولكنها غير مضمونة.

4. كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني على:

  • واتساب: +966567097607

  • البريد الإلكتروني: growmore.admin@gmail.com

قدم المعلومات التالية:

  • رقم طلبك

  • صورة واضحة أو فيديو قصير يظهر العيب أو التلف أو خطأ النقش

  • وصفًا موجزًا للمشكلة

انتظر موافقتنا. سنرد خلال [2 يوم عمل] مع تعليمات الإرجاع.

لا تقم بشحن المنتج مرة أخرى حتى تتلقى موافقتنا وعنوان الإرجاع.

5. تكاليف شحن الإرجاع



سبب الإرجاع من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟
منتج معيب (خطأ منا) نحن ندفع (سنوفر ملصق شحن مدفوع مسبقًا أو نرتب استلامًا عن طريق مندوبنا)
خطأ في النقش من قبلنا نحن ندفع
منتج خاطئ أرسل من قبلنا نحن ندفع
تلف أثناء التوصيل نحن ندفع
تغيير الرأي (غير مؤهل) غير قابل للتطبيق – لا نقبل الإرجاع

بالنسبة للإرجاع المؤهل، لن يتم تحصيل أي رسوم إضافية منك. نستخدم مندوب التوصيل الخاص بنا لاستلام المنتجات داخل المدن الرئيسية في المملكة.

6. عملية استرداد المبلغ وتوقيته

إذا طلبت استرداد المبلغ (بدلاً من الاستبدال):

  • بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه (أو استلام دليل واضح بالصور / الفيديو)، سنوافق على استرداد المبلغ.

  • سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (التحويلات البنكية).

  • وقت معالجة الاسترداد: [7 إلى 14 يوم عمل] من تاريخ الموافقة.

  • التوقيت الدقيق يعتمد على البنك أو مزود الدفع الذي تتعامل معه. سنخطرك عبر واتساب عند بدء استرداد المبلغ.

مهم: إذا كنت قد دفعت عبر Tabby أو Tamara، فسيتم معالجة الاسترداد من خلال منصتهم. يرجى الاتصال بهم مباشرة إذا لم ترَ استرداد المبلغ خلال [14 يومًا].

7. خيارات الاستبدال

نقدم استبدالًا مجانيًا للمشكلات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو الخاطئة. يمكنك:

  • استبدال بنفس المنتج تمامًا (تصحيح النقش إذا كان الخطأ منا)

  • استبدال بنموذج قلم مختلف بنفس القيمة (حسب التوفر)

  • استبدال بقسيمة هدية بنفس القيمة (صالحة لمدة [6 أشهر])

يتبع الاستبدال نفس عملية الإرجاع المذكورة أعلاه. سنقوم بشحن المنتج البديل إليك بدون تكلفة إضافية بعد استلام العنصر المرتجع.

نحن لا نقدم استبدالاً لأسباب تغيير الرأي.

8. التعامل مع المنتجات التالفة أو المعيبة

عند الاستلام: يرجى فحص طردك فورًا. إذا لاحظت ضررًا واضحًا في الصندوق أو القلم:

  • التقط صورًا قبل الفتح (تظهر التغليف التالف)

  • لا تتخلص من التغليف الأصلي

  • اتصل بنا خلال [24 ساعة] من التوصيل عبر واتساب

إذا ظهر عيب صناعي في القلم بعد الاستخدام العادي (مثال: توقف الحبر عن التدفق بعد [أسبوعين])، يرجى الاتصال بنا مع فيديو قصير يظهر المشكلة. سنقوم بتقييم المشكلة، وإذا تم تأكيد وجود عيب، فسنقدم استبدالًا حتى بعد انتهاء فترة [7 أيام] للإرجاع – وحتى [30 يومًا] من تاريخ التسليم.

القوة القاهرة: لا يغطي الضرر الناجم عن السقوط أو الماء أو التخزين غير المناسب أو التآكل العادي.

9. ضمان ثقة العملاء

نريدك أن تشعر بالثقة عند إهداء أقلام فخامة إنغرافيد لأحبائك. لهذا السبب نقدم:

  • حل العيوب بدون متاعب – نحن نثق في عملائنا. إذا أرسلت دليلاً واضحًا، فلن نطرح أسئلة غير ضرورية.

  • استلام مندوبنا للإرجاع المؤهل – لا تحتاج إلى زيارة مكتب البريد.

  • استرداد كامل أو استبدال – الخيار لك.

إذا كنت غير سعيد في أي وقت بمشكلة جودة مشروعة، فسنجعل الأمر صحيحًا. فقط تواصل معنا.

10. معلومات الاتصال

لجميع طلبات الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال، يرجى الاتصال بـ:

فخامة إنغرافيد – دعم العملاء

  • واتساب (الأسرع): +966567097607

  • البريد الإلكتروني: growmore.admin@gmail.com

  • ساعات العمل: الأحد – الخميس، [9 صباحًا – 6 مساءً بتوقيت السعودية]

يرجى تضمين رقم طلبك في كل رسالة حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.

تم وضع سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ هذه وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي وهي مصممة لحماية كل منك (كطرف مستهلك) ولنا (كطرف بائع).