شروط الخدمة

شروط الخدمة – فخامة إنغرافيد

آخر تحديث: [17/05/2026]

مرحبًا بك في فخامة إنغرافيد. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك لموقعنا [fakhamaengraved.com] وشراءك للأقلام الفاخرة المخصصة والمنتجات ذات الصلة. بالوصول إلى موقعنا أو تقديم طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق، فيرجى عدم استخدام موقعنا.

فخامة إنغرافيد هو متجر تجارة إلكترونية مقره المملكة العربية السعودية. خدماتنا مخصصة للعملاء في المملكة وتلتزم بقوانين وأنظمة المملكة، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.

1. شروط الحساب

1.1 تسجيل الحساب
لتقديم طلب، قد يُطلب منك إنشاء حساب. أنت توافق على تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة وحديثة. أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك.

1.2 مسؤولية الحساب
يجب عليك إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني آخر. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن فشلك في حماية معلومات حسابك.

1.3 تعليق الحساب
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك وفقًا لتقديرنا الخاص إذا اشتبهنا في أي انتهاك لهذه الشروط، أو نشاط احتيالي، أو أي خرق للقوانين السعودية المعمول بها.

1.4 شرط السن
يجب أن تكون قد بلغت 18 عامًا على الأقل أو سن الرشد القانوني في منطقتك لاستخدام موقعنا وتقديم الطلبات. باستخدامك موقعنا، فإنك تقر بأنك تستوفي هذا الشرط.

2. التسعير والدفع

2.1 التسعير
جميع الأسعار المدرجة على موقعنا هي بالريال السعودي ما لم ينص على خلاف ذلك. الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار. ومع ذلك، سيتم احترام السعر المعروض في وقت تقديم طلبك، مع مراعاة قبول الطلب بموجب القسم 4 أدناه.

2.2 الضرائب والرسوم
جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15٪ وفقًا لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. ستتم إضافة رسوم الشحن، إن وجدت، إلى إجمالي طلبك وسيتم عرضها بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.

2.3 طرق الدفع
نقبل الدفع عبر التحويلات البنكية. أنت تقر بأنك مفوض لاستخدام طريقة الدفع المحددة.

2.4 أمان الدفع
تتم معالجة جميع معاملات الدفع من خلال بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع معايير PCI. لا نقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الكاملة الخاصة بك على خوادمنا.

2.5 إجمالي الطلب
سيتضمن إجمالي مبلغ الطلب سعر المنتج والضرائب المطبقة ورسوم الشحن وأي رسوم أخرى تم الكشف عنها بوضوح قبل تأكيد عملية الشراء.

3. أوصاف المنتج

3.1 دقة المعلومات
نسعى لضمان أن أوصاف المنتج والصور والتسعير وعينات النقش المعروضة على موقعنا دقيقة وحديثة. ومع ذلك، لا نضمن أن أوصاف المنتج أو الصور أو أي محتوى آخر خالٍ تمامًا من الأخطاء، حيث قد تختلف شاشات العرض.

3.2 المنتجات المخصصة
جميع الأقلام التي يبيعها فخامة إنغرافيد هي منتجات مخصصة تتطلب منك تقديم اسم أو نص للنقش. أنت وحدك المسؤول عن دقة معلومات النقش التي تقدمها. يرجى التحقق مرة أخرى من جميع الأسماء والتهجئات والتنسيقات قبل إتمام طلبك، حيث نبدأ النقش فور تأكيد الطلب.

3.3 الاختلاف في التخصيص
نظرًا للطبيعة اليدوية والمنقوشة لمنتجاتنا، قد تحدث اختلافات طفيفة في عمق النقش أو المحاذاة أو التشطيب. تعتبر هذه الاختلافات طبيعية ولا تشكل عيبًا.

3.4 المنتجات المعيبة
إذا تلقيت منتجًا به عيب تصنيعي (على سبيل المثال، القلم لا يكتب، النقش غير مقروء بسبب خطأ منا)، فسنقوم باستبداله أو استرداد أموالك وفقًا للقسم 7.

4. قبول الطلب

4.1 الإقرار مقابل القبول
عند تقديم طلب، ستتلقى إقرارًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد استلامنا لطلبك. لا يشكل هذا الإقرار قبولًا لطلبك.

4.2 قبول الطلب
يتم قبول طلبك ويتم تشكيل عقد ملزم فقط عندما نرسل لك تأكيدًا بالشحن أو عندما يتم شحن الطلب، أيهما يحدث أولاً. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عدم توفر المنتج أو أخطاء التسعير أو الاشتباه في احتيال أو انتهاك هذه الشروط.

4.3 الحق في إلغاء الطلبات
إذا قمنا بإلغاء طلب بعد معالجة الدفع، فسنقوم بإصدار استرداد كامل لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال [5 إلى 7] أيام عمل.

4.4 توفير الفاتورة
بعد إبرام العقد عبر الوسائل الإلكترونية، سنزودك بفاتورة توضح بوضوح تكلفة كل منتج، والسعر الإجمالي (بما في ذلك الضرائب ورسوم التوصيل إن وجدت)، وتاريخ التسليم، وموقع التسليم.

5. الشحن والتوصيل

5.1 الالتزام بالتوصيل
سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك ضمن الإطار الزمني المقدر المقدم عند الخروج. ومع ذلك، قد تختلف أوقات التسليم الفعلية بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل تأخيرات شركات النقل أو القوة القاهرة.

5.2 تأخر التوصيل – حقوقك
بموجب المادة 14 من نظام التجارة الإلكتروني السعودي، إذا تأخرنا في التوصيل لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التسليم المتفق عليه (أو من تاريخ تأكيد الطلب إذا لم يتم الاتفاق على تاريخ محدد)، فلديك الحق في إلغاء العقد واسترداد كامل المبلغ الذي دفعته، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن حدث قوة قاهرة.

5.3 خطر الخسارة
تنتقل ملكية ومخاطر الخسارة للمنتجات إليك عند التسليم لشركة النقل. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر أو تأخير تسببه شركة النقل بعد الشحن.

5.4 تكاليف الشحن
يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على موقعك وطريقة الشحن المحددة. سيتم عرض هذه التكاليف بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.

5.5 منطقة التوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل فقط داخل المنطقة الشرقية من المملكة العربية السعودية. للاستفسارات حول الشحن الدولي، يرجى الاتصال بنا على growmore.admin@gmail.com.

6. الإرجاع واسترداد المبلغ

6.1 حقك في الإلغاء خلال 7 أيام
بموجب المادة 13 من نظام التجارة الإلكتروني السعودي، بصفتك مستهلكًا، لديك الحق في إلغاء عقد الشراء خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلامك المنتج، بشرط ألا تكون قد استخدمت المنتج أو استفدت من الخدمة المقدمة. إذا قمت بالإلغاء خلال هذه الفترة، فيجب عليك إرجاع المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم ومعبأ في عبوته الأصلية. ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع، ما لم نتفق على خلاف ذلك.

6.2 استثناءات حق الإلغاء لمدة 7 أيام
بموجب نظام التجارة الإلكتروني السعودي، لا ينطبق حق الإلغاء لمدة 7 أيام على الفئات التالية:

  • المنتجات المخصصة: المنتجات المصنوعة حسب مواصفاتك أو المخصصة بشكل واضح – يشمل ذلك جميع الأقلام المنقوشة بختم الاسم المخصص، حيث يتم تصنيع أقلامنا وفقًا لمتطلباتك المحددة.

  • السلع المختومة (مثل التسجيلات الصوتية / المرئية والبرامج) التي تم فتح ختمها بعد التسليم.

  • الصحف أو المجلات أو الدوريات.

  • السلع القابلة للتلف.

  • الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.

لذلك، نظرًا لأن أقلامنا مخصصة بالنقش الذي اخترته، فإن حق الإلغاء لمدة 7 أيام لا ينطبق بمجرد معالجة الطلب للنقش. يرجى تأكيد تفاصيل النقش بعناية قبل تقديم طلبك.

6.3 إرجاع المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا تلقيت منتجًا به عيب (خلل تصنيعي يؤثر على الوظيفة) أو لا يتطابق مع مواصفات النقش التي قدمتها (بسبب خطأ منا وليس خطأك)، فيرجى الاتصال بنا خلال [7 أيام] من الاستلام. سنقوم، وفقًا لتقديرنا، بإصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد أموالك، وسنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع في هذه الحالات.

6.4 عملية الإرجاع
لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على growmore.admin@gmail.com مع رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة. سنزودك بتعليمات الإرجاع. قد لا يتم قبول الإرجاع المرسل دون إذن مسبق.

6.5 الجدول الزمني لاسترداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه (حين ينطبق ذلك)، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال [7 إلى 10] أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

7. الاستخدامات المحظورة

بالإضافة إلى المحظورات الأخرى المنصوص عليها في هذه الشروط، يُحظر عليك استخدام الموقع أو محتواه للأغراض التالية:

  • لأي غرض غير قانوني أو لحث الآخرين على القيام أو المشاركة في أي أفعال غير قانونية بموجب القانون السعودي.

  • انتهاك أي قوانين أو لوائح معمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نظام التجارة الإلكتروني السعودي، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام حماية البيانات الشخصية، وقانون الملكية الفكرية.

  • التعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو انتهاكها أو حقوق الملكية الفكرية للآخرين.

  • تقديم معلومات كاذبة أو مضللة، بما في ذلك تفاصيل النقش غير الصحيحة، بقصد التسبب في ضرر أو احتيال.

  • تحميل أو نقل فيروسات أو أي نوع آخر من التعليمات البرمجية الضارة التي قد تؤثر على وظائف أو تشغيل موقعنا.

  • مضايقة أو إساءة معاملة أو الإهانة أو الإيذاء أو التشهير أو القذف أو التمييز على أساس الجنس أو الدين أو الإثنية أو أي خاصية محمية أخرى.

  • جمع أو تتبع المعلومات الشخصية للآخرين دون موافقتهم.

نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للموقع إذا انتهكت أيًا من الاستخدامات المحظورة.

8. تحديد المسؤولية

8.1 إخلاء مسؤولية الضمانات
على أقصى حد يسمح به القانون السعودي، يتم توفير منتجاتنا وموقعنا "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بصرف النظر عن الضمانات القانونية المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكتروني السعودي.

8.2 تحديد المسؤولية
على أقصى حد يسمح به القانون السعودي، لا تكون فخامة إنغرافيد، ولا مالكوها ولا موظفوها ولا الشركات التابعة لها، مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات، سواء كانت متكبدة بشكل مباشر أو غير مباشر، أو أي فقدان للبيانات أو الاستخدام أو الشهرة أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، الناتجة عن:

  • استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام موقعنا أو منتجاتنا.

  • أي وصول أو استخدام غير مصرح به لخوادمنا وأي معلومات شخصية مخزنة فيها.

  • أي أخطاء أو فيروسات أو غيرها من التعليمات البرمجية الضارة التي قد تنتقل إلى أو عبر موقعنا.

8.3 الحد الأقصى للمسؤولية
لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن أو relating to هذه الشروط أو شرائك لمنتجاتنا المبلغ الإجمالي الذي دفعته لنا مقابل المنتج المحدد الذي أدى إلى المطالبة.

8.4 حقوق المستهلك
لا شيء في هذا القسم 8 يحد أو يستبعد أي حقوق قانونية للمستهلك لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون السعودي، بما في ذلك حقك في الحصول على منتجات تتوافق مع العقد وحقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة.

9. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

9.1 القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وأي اتفاقيات منفصلة نزودك من خلالها بمنتجات أو خدمات لقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لها، بما في ذلك نظام التجارة الإلكتروني السعودي لعام 2019، ونظام المعاملات المدنية، ونظام حماية البيانات الشخصية، دون إعمال مبادئ تنازع القوانين.

9.2 تسوية النزاعات
أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو شرائك لمنتجاتنا، يجب أولاً محاولة حله من خلال التفاوض بحسن نية بين الطرفين.

9.3 الإجراءات القانونية
إذا تعذر حل النزاع من خلال التفاوض خلال [30 يومًا]، يجوز لأي من الطرفين متابعة الإجراءات القانونية. أنت توافق على أن أي إجراءات قانونية يجب أن تُرفع حصريًا في محاكم [الدمام / الرياض، المملكة العربية السعودية]، وأنت توافق على الاختصاص الشخصي لتلك المحاكم.

9.4 شكوى وزارة التجارة
بصفتك مستهلكًا في المملكة العربية السعودية، لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة (عبر خدمة "الإبلاغ عن مخالفة تجارية" على موقع الوزارة) أو من خلال خدمة "الشكوى التجارية" المتاحة على المنصة الوطنية (my.gov.sa).

10. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك كمستهلك، فيرجى الاتصال بنا على:

فخامة إنغرافيد

  • البريد الإلكتروني: growmore.admin@gmail.com

  • الهاتف: +966567097607

  • عنوان النشاط التجاري: الدمام (المنطقة الشرقية)

  • رقم السجل التجاري: غير متوفر